Книга жалоб и предложений

Здравствуйте, Ольга Михайловна. Давайте разбираться с Вашими посылками, а для этого посчитаем:
• Вы сделали заказ №14518 на 16кг пряжи, сумма заказа в оптовых ценах 10170руб.
• В самую большую почтовую коробку помещается не более 5кг пряжи, поэтому Ваш заказ был отправлен тремя посылками
• Вот расчет каждой из трех Ваших посылок:
1. Почтовый идентификатор 14211624630679
Вес пряжи в посылке 5кг, вес почтовой коробки 730гр – итого 5730гр.
Стоимость пряжи + почтовой коробки 5150руб.
Вы живете в 5 тарифной зоне и по расценкам Почты России доставка посылки весом 500гр, стоит 161руб, а каждые последующие 500гр стоят 23,8руб:
161руб+23,8*11=422,8руб (11 получается если из общего веса 5730гр-500гр(первые) и оставшийся вес разделить на 500гр(последующие))
Так же почта берет Страховой сбор равный 0,04руб за каждый полный и не полный рубль оценочной стоимости. В оценочную стоимость посылки входит:
Стоимость заказанной пряжи + стоимость коробки + стоимость доставки до Вашего почтового отделения + сумма страхового сбора (почта не работает в кредит, мы при отравлении оплачиваем доставку и страховой сбор с Ваших заказов и поэтому включаем эти суммы в оценочную стоимость)
(5150руб+422,8+232,20)*0,04руб=232,20руб.
Все эти суммы указаны в Вашей квитанции, только без НДС, сумма НДС указана отдельно, под ними. Итак сумма услуг Почты по первой квитанции составила 655руб. Она указана внизу в квитанции.
2. Почтовый идентификатор 14211624630662
Вес пряжи в посылке 5кг, вес почтовой коробки 720гр – итого 5720гр.
Стоимость пряжи + почтовой коробки 2250руб
Расчет: 161руб+23,8*11=422,8руб
(2250+422,8+111,4)*0,04руб=111,40руб
Эти суммы также указаны в квитанции. Итак сумма услуг Почты по второй посылке составила 534,20руб.
3. Почтовый идентификатор 14211624630655
Вес пряжи + вес почтовой коробки – 7185гр.
Стоимость пряжи + почтовой коробки 3010руб
Расчет: 161руб+23,8*14=494,20руб
(3010+494,2+146,04)*0,04руб=146,04руб
Эти суммы также указаны в квитанции. Итак сумма услуг Почты по второй посылке составила 640,24руб.
• Во всех трех посылках стоимость пряжи + коробки составила: 5150руб+2250руб+3010руб=10410руб.
Только эту сумму Вы платите нам за заказанный у нас товар.
Все остальные суммы 655руб+534,20руб+640,24руб и процент за перечисление денег за заказ на наш расчетный счет Вы платите Почте России за её услуги.
Из расчета видно, что Ваша посылка была отправлена по оптовым ценам.
Дорогие клиенты ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что мы не берем никаких дополнительных сборов к стоимости товаров указанной на нашем сайте. Все суммы которые Вы платите сверх стоимости товаров – это оплата услуг Почты.

А я хочу сказать спасибо!
И упаковано всё аккуратно, в отдельные пакеты, и одеяла у вас просто замечательные!

Здравствуйте.
Я занимаюсь разработкой и созданием вязаных моделей для дальнейшей продажи описаний к ним.
А так же, я являюсь активным участником различных международных интернет-сообществ по рукоделию. Должна сказать, что мои дизайны имеют достаточно большую популярность среди рукодельниц всего мира.
При создании моделей, я часто использую пряжу Троицкой фабрики.
Не хотели бы Вы, чтобы я указывала наименования Вашей пряжи при публикации описаний моделей на международных и русскоязычных сайтах? Я готова разработать модели из предоставленной Вами пряжи, для публикации описаний в интернете, в том числе и на Вашем сайте. Это бы позволило Вам увеличить свои продажи и сделать рекламу Вашей фабрике.

Почему у пледов, подушек, наматрасников не указан вес и их количество в 1 коробке?

Здравствуйте. Вес мы в скором времени выставим. Указать количество в 1 коробке очень сложно- тут все зависит от заказа. В разном сочетании все по-разному.
Просто задайте в вопросах-ответах запрос на конкретное количество необходимой Вам продукции и мы скажем Вам сколько там будет коробок.

В целом всегда была довольна Вашей пряжей. Но вот случился казус - пряжа "Подмосковная" цвет коралл ужасно вылиняла в изделии в сочетании с белой "Крохой" Пришлось изделие ликвидировать

предлагаю для описания секционной пряжи добавить примечание с описанием какие цвета сочетаются в этой секционке.Например:
цвет 0264052 сочетается с 0260600темно-бежевый,0260813 светлые сумерки,0260596 желтый, отбелка. Таким образом, заказывая секционку, можно дозаказать однотонные мотки для гармоничного сочетания их в одном изделии

уважаемый модератор!!!!!
загляните пожалуйста сюда http://www.troitskwool.com/forum/topic3595/1.htm. НАМ СРОЧНО НУЖНА ВАША ПОМОЩЬ!!!!!!

Здравствуйте! :)
Нельзя ли добавить в описание пряжи информацию (с этикетки мотка) о рекомендуемой толщине спиц?

Здравствуйте! Я давно пользуюсь Вашим магазином,до недавнего времени меня устраивало все, и качество пряжи, и упаковка, НО... в моем заказе №33209 от 13.03.2012 была заказана пряжа Кроха № цвета 4015, а я получила пряжу с № цвета 4215, (которого нет в каталоге), меня не устраивает цвет этой пряжи.

Sveto4ek, здравствуйте.
Мы приносим свои извинения за данную оплошность, ответственные лица, были призваны к ответственности.
Это единичный случай, после внутреннего расследования, все такие проблемы обычно решаются в пользу клиента, мы вышлем за свой счет нужный Вам цвет.

http://klub-vip-skidok.ru/?utm_source=yadirect&utm_medium=cad&utm_campaign=vp43&utm_content=context&utm_term=vp43-933
По этой ссылке обещают, что зарегистрировавшиеся получают скидку на Троицкую шерсть на 90% ??!! Это что - лохотрон, что бы такие скидки....???? Ответьте.А всего лишь искала индекс нужного города.

Здравствуйте, Статиана!
К сожалению, мы не смогли открыть Вашу ссылку, однако, сообщаем Вам, что мы не участвуем в этой акции, поэтому советуем отнестись к ней настороженно. Скидку 90% получить на нашу шерсть невозможно, -оптовые и розничные цены открыто представлены у нас в каталоге, из них можно сделать вывод, что наценка на розницу составляет порядка 20%, максимум 25%, а скидку все-таки ставят за счет уменьшения наценки. Поэтому скидка 90% на нашу продукцию вызывает у нас недоумение.

Спасибо за пряжу Ленок цвет секционный.Связала кофточку крючком ушло 1,5 мотка. Получилось очень красиво!

Здравствуйте!
Так обрадовалась, что нашла ваш сайт, заказала сразу пряжу - заказ №36094 обрабатывается с 31.07.2012, сегодня уже 08.08.2012. Вчера по электронке обещали квитанцию на оплату выслать, и снова тишина. Какое-то странное отношение к заказчикам.
И еще вопрос, на который не могу получить внятный ответ.
Хочу сделать оптовый заказ по прайсу от 01.08.2012, но не пойму, как это сделать. В прайсе более широкий список пряжи, но цвета нет. Мне сказали, что оптовый заказ можно сделать через сайт, там постоянно добавляются новые позиции, но там не то, что новые, старые исчезают (видимо, пряжа заканчивается), тем более в прйсе, что я указала более широкий список.
Хотелось бы стать постоянным вашим клиентом, тем более у меня несколько вязальных блогов, могла бы оставлять положительные отзывы, но при таком отношении... Обидно, что от нерасторопности 1-2 человек зависит мнение в общем от сайта и фабрики.

Добрый день, Людмила Григорьевна!

Мы приносим свои извинения за задержку с обработкой Вашего заказа. Действительно, Ваш заказ сделан 31/07, а квитанция выставлена только сегодня, хотя 5 рабочих дней на отборку заказа закончились вчера. Очень надеемся, что Вы простите нам задержку в 1 день.

Информируем Вас, что данная задержка произошла в связи с тем, что в сезон отпусков наши сотрудники с трудом справляются с наплывом заказчиков, который связан со снижением цен на ряд наших коллекций.

По поводу заказа по оптовой цене по прайсу- с полным ассортиментом, доступным для покупки, Вы можете ознакомиться именно на нашем сайте. На сайте представлена вся пряжа и все цвета, которые имеются на нашем складе в количестве более чем 10 кг. При остатках менее чем в 10 кг, пряжа снимается с продажи на сайте (поэтому она пропадает с сайта, мы не хотим, чтобы Вы сделали заказ, а её не оказалось затем в наличие) и продается только в розницу через наш фирменный магазин при фабрике. Однако, разумеется, в прайс-листе она остается, поскольку распродана не до конца. Возможно, Вы имеете в виду именно такую продукцию? напишите, пожалуйста, нам на е-мейл shop@troitskwool.com более конкретно, какую пряжу, не имеющуюся в наличие на сайте, Вы хотели бы приобрести?

Добрый день!
Большое спасибо за ответ, квитанцию получила, оплатила, жду пряжу.Прошу прощения за проявленное нетерпение, но так хочется получить посылку поскорее.

Здравствуйте.
Очень хочется расширение ассортимента пряжи на бобинах!

Добрый день! К сожалению, пряжу на бобинах мы делаем и продаем в основном под конкретный заказ и большим оптом. Формировать постоянный ассортимент разных машинной пряжи мы пока, к сожалению, не планируем.

Здравствуйте.
Ваша пряжа мне очень нравится.
Самые любимые - это Фантазия и Ласка. Теперь вот появилась и Княжна. Вещи из буклированной пряжи получаются супер. Но вот цветовая гамма очень желательна бы поразнообразней. Например добавить темно-изумрудный, табачно-оливковый разных тонов. Эти цвета будут хорошо смотреться как в меланжевом, так и в однотонном исполнении.
Я уже мечтаю о кардигане из букле темно-изумрудного цвета.