+7 (499) 702 43 13
(for retail clients)
+7 (495) 850 18 48
(for wholesale clients)
Cart


Print

Книга жалоб и предложений

sv
Добавлено: 19.04.2010 | 21:00
Здравствуйте, Ольга Михайловна. Давайте разбираться с Вашими посылками, а для этого посчитаем:
• Вы сделали заказ №14518 на 16кг пряжи, сумма заказа в оптовых ценах 10170руб.
• В самую большую почтовую коробку помещается не более 5кг пряжи, поэтому Ваш заказ был отправлен тремя посылками
• Вот расчет каждой из трех Ваших посылок:
1. Почтовый идентификатор 14211624630679
Вес пряжи в посылке 5кг, вес почтовой коробки 730гр – итого 5730гр.
Стоимость пряжи + почтовой коробки 5150руб.
Вы живете в 5 тарифной зоне и по расценкам Почты России доставка посылки весом 500гр, стоит 161руб, а каждые последующие 500гр стоят 23,8руб:
161руб+23,8*11=422,8руб (11 получается если из общего веса 5730гр-500гр(первые) и оставшийся вес разделить на 500гр(последующие))
Так же почта берет Страховой сбор равный 0,04руб за каждый полный и не полный рубль оценочной стоимости. В оценочную стоимость посылки входит:
Стоимость заказанной пряжи + стоимость коробки + стоимость доставки до Вашего почтового отделения + сумма страхового сбора (почта не работает в кредит, мы при отравлении оплачиваем доставку и страховой сбор с Ваших заказов и поэтому включаем эти суммы в оценочную стоимость)
(5150руб+422,8+232,20)*0,04руб=232,20руб.
Все эти суммы указаны в Вашей квитанции, только без НДС, сумма НДС указана отдельно, под ними. Итак сумма услуг Почты по первой квитанции составила 655руб. Она указана внизу в квитанции.
2. Почтовый идентификатор 14211624630662
Вес пряжи в посылке 5кг, вес почтовой коробки 720гр – итого 5720гр.
Стоимость пряжи + почтовой коробки 2250руб
Расчет: 161руб+23,8*11=422,8руб
(2250+422,8+111,4)*0,04руб=111,40руб
Эти суммы также указаны в квитанции. Итак сумма услуг Почты по второй посылке составила 534,20руб.
3. Почтовый идентификатор 14211624630655
Вес пряжи + вес почтовой коробки – 7185гр.
Стоимость пряжи + почтовой коробки 3010руб
Расчет: 161руб+23,8*14=494,20руб
(3010+494,2+146,04)*0,04руб=146,04руб
Эти суммы также указаны в квитанции. Итак сумма услуг Почты по второй посылке составила 640,24руб.
• Во всех трех посылках стоимость пряжи + коробки составила: 5150руб+2250руб+3010руб=10410руб.
Только эту сумму Вы платите нам за заказанный у нас товар.
Все остальные суммы 655руб+534,20руб+640,24руб и процент за перечисление денег за заказ на наш расчетный счет Вы платите Почте России за её услуги.
Из расчета видно, что Ваша посылка была отправлена по оптовым ценам.
Дорогие клиенты ещё раз обращаем Ваше внимание на то, что мы не берем никаких дополнительных сборов к стоимости товаров указанной на нашем сайте. Все суммы которые Вы платите сверх стоимости товаров – это оплата услуг Почты.
Добавлено: 05.05.2010 | 13:49
А я хочу сказать спасибо!
И упаковано всё аккуратно, в отдельные пакеты, и одеяла у вас просто замечательные!
Добавлено: 12.05.2010 | 06:05
Здравствуйте.
Я занимаюсь разработкой и созданием вязаных моделей для дальнейшей продажи описаний к ним.
А так же, я являюсь активным участником различных международных интернет-сообществ по рукоделию. Должна сказать, что мои дизайны имеют достаточно большую популярность среди рукодельниц всего мира.
При создании моделей, я часто использую пряжу Троицкой фабрики.
Не хотели бы Вы, чтобы я указывала наименования Вашей пряжи при публикации описаний моделей на международных и русскоязычных сайтах? Я готова разработать модели из предоставленной Вами пряжи, для публикации описаний в интернете, в том числе и на Вашем сайте. Это бы позволило Вам увеличить свои продажи и сделать рекламу Вашей фабрике.
Добавлено: 15.12.2010 | 18:35
Почему у пледов, подушек, наматрасников не указан вес и их количество в 1 коробке?
Добавлено: 16.12.2010 | 15:49
Здравствуйте. Вес мы в скором времени выставим. Указать количество в 1 коробке очень сложно- тут все зависит от заказа. В разном сочетании все по-разному.
Просто задайте в вопросах-ответах запрос на конкретное количество необходимой Вам продукции и мы скажем Вам сколько там будет коробок.
Добавлено: 03.01.2011 | 20:34
В целом всегда была довольна Вашей пряжей. Но вот случился казус - пряжа "Подмосковная" цвет коралл ужасно вылиняла в изделии в сочетании с белой "Крохой" Пришлось изделие ликвидировать
Добавлено: 03.02.2011 | 23:56
предлагаю для описания секционной пряжи добавить примечание с описанием какие цвета сочетаются в этой секционке.Например:
цвет 0264052 сочетается с 0260600темно-бежевый,0260813 светлые сумерки,0260596 желтый, отбелка. Таким образом, заказывая секционку, можно дозаказать однотонные мотки для гармоничного сочетания их в одном изделии
Добавлено: 04.03.2011 | 13:11
уважаемый модератор!!!!!
загляните пожалуйста сюда http://www.troitskwool.com/forum/topic3595/1.htm. НАМ СРОЧНО НУЖНА ВАША ПОМОЩЬ!!!!!!
Добавлено: 21.09.2011 | 21:51
Здравствуйте! :)
Нельзя ли добавить в описание пряжи информацию (с этикетки мотка) о рекомендуемой толщине спиц?
Добавлено: 24.03.2012 | 21:27
Здравствуйте! Я давно пользуюсь Вашим магазином,до недавнего времени меня устраивало все, и качество пряжи, и упаковка, НО... в моем заказе №33209 от 13.03.2012 была заказана пряжа Кроха № цвета 4015, а я получила пряжу с № цвета 4215, (которого нет в каталоге), меня не устраивает цвет этой пряжи.
Добавлено: 30.03.2012 | 08:23
Sveto4ek, здравствуйте.
Мы приносим свои извинения за данную оплошность, ответственные лица, были призваны к ответственности.
Это единичный случай, после внутреннего расследования, все такие проблемы обычно решаются в пользу клиента, мы вышлем за свой счет нужный Вам цвет.
Добавлено: 16.05.2012 | 16:58
http://klub-vip-skidok.ru/?utm_source=yadirect&utm_medium=cad&utm_campaign=vp43&utm_content=context&utm_term=vp43-933
По этой ссылке обещают, что зарегистрировавшиеся получают скидку на Троицкую шерсть на 90% ??!! Это что - лохотрон, что бы такие скидки....???? Ответьте.А всего лишь искала индекс нужного города.
Добавлено: 17.05.2012 | 08:43
Здравствуйте, Статиана!
К сожалению, мы не смогли открыть Вашу ссылку, однако, сообщаем Вам, что мы не участвуем в этой акции, поэтому советуем отнестись к ней настороженно. Скидку 90% получить на нашу шерсть невозможно, -оптовые и розничные цены открыто представлены у нас в каталоге, из них можно сделать вывод, что наценка на розницу составляет порядка 20%, максимум 25%, а скидку все-таки ставят за счет уменьшения наценки. Поэтому скидка 90% на нашу продукцию вызывает у нас недоумение.
Добавлено: 14.07.2012 | 10:44
Спасибо за пряжу Ленок цвет секционный.Связала кофточку крючком ушло 1,5 мотка. Получилось очень красиво!
Добавлено: 08.08.2012 | 11:01
Здравствуйте!
Так обрадовалась, что нашла ваш сайт, заказала сразу пряжу - заказ №36094 обрабатывается с 31.07.2012, сегодня уже 08.08.2012. Вчера по электронке обещали квитанцию на оплату выслать, и снова тишина. Какое-то странное отношение к заказчикам.
И еще вопрос, на который не могу получить внятный ответ.
Хочу сделать оптовый заказ по прайсу от 01.08.2012, но не пойму, как это сделать. В прайсе более широкий список пряжи, но цвета нет. Мне сказали, что оптовый заказ можно сделать через сайт, там постоянно добавляются новые позиции, но там не то, что новые, старые исчезают (видимо, пряжа заканчивается), тем более в прйсе, что я указала более широкий список.
Хотелось бы стать постоянным вашим клиентом, тем более у меня несколько вязальных блогов, могла бы оставлять положительные отзывы, но при таком отношении... Обидно, что от нерасторопности 1-2 человек зависит мнение в общем от сайта и фабрики.
Добавлено: 08.08.2012 | 17:13
Добрый день, Людмила Григорьевна!

Мы приносим свои извинения за задержку с обработкой Вашего заказа. Действительно, Ваш заказ сделан 31/07, а квитанция выставлена только сегодня, хотя 5 рабочих дней на отборку заказа закончились вчера. Очень надеемся, что Вы простите нам задержку в 1 день.

Информируем Вас, что данная задержка произошла в связи с тем, что в сезон отпусков наши сотрудники с трудом справляются с наплывом заказчиков, который связан со снижением цен на ряд наших коллекций.

По поводу заказа по оптовой цене по прайсу- с полным ассортиментом, доступным для покупки, Вы можете ознакомиться именно на нашем сайте. На сайте представлена вся пряжа и все цвета, которые имеются на нашем складе в количестве более чем 10 кг. При остатках менее чем в 10 кг, пряжа снимается с продажи на сайте (поэтому она пропадает с сайта, мы не хотим, чтобы Вы сделали заказ, а её не оказалось затем в наличие) и продается только в розницу через наш фирменный магазин при фабрике. Однако, разумеется, в прайс-листе она остается, поскольку распродана не до конца. Возможно, Вы имеете в виду именно такую продукцию? напишите, пожалуйста, нам на е-мейл shop@troitskwool.com более конкретно, какую пряжу, не имеющуюся в наличие на сайте, Вы хотели бы приобрести?
Добавлено: 09.08.2012 | 17:59
Добрый день!
Большое спасибо за ответ, квитанцию получила, оплатила, жду пряжу.Прошу прощения за проявленное нетерпение, но так хочется получить посылку поскорее.
Добавлено: 15.11.2012 | 07:56
Здравствуйте.
Очень хочется расширение ассортимента пряжи на бобинах!
Добавлено: 21.11.2012 | 13:30
Добрый день! К сожалению, пряжу на бобинах мы делаем и продаем в основном под конкретный заказ и большим оптом. Формировать постоянный ассортимент разных машинной пряжи мы пока, к сожалению, не планируем.
Добавлено: 06.01.2013 | 23:15
Здравствуйте.
Ваша пряжа мне очень нравится.
Самые любимые - это Фантазия и Ласка. Теперь вот появилась и Княжна. Вещи из буклированной пряжи получаются супер. Но вот цветовая гамма очень желательна бы поразнообразней. Например добавить темно-изумрудный, табачно-оливковый разных тонов. Эти цвета будут хорошо смотреться как в меланжевом, так и в однотонном исполнении.
Я уже мечтаю о кардигане из букле темно-изумрудного цвета.

Добавить сообщение

If you have already registered, please enter your login and password


80% акрил, 20% микрофибра
96.0090.00/pc
silk fiber / 245935
100% silk fiber
770.00/pc
Aster / 241223
100% cotton mercerize
150.00/pc
ANGORA GOLD / 886358
20% шерсть - 80% акрил
220.00190.00/pc
Countryside / 268630
50% wool, 50% acryl
0.00220.00/pc
Трафарет определения номера крючков, аксессуары для вязания, 611742 . Трафарет определения номера крючков от широко известного немецкого бренда Prym порадует рукодельниц своим качеством и удобством в применении. Трафарет, выполненный из прочного пластика, имеет 13 отверстий для определения диаметра крючка (от 2 до 10 мм). На оборотной стороне размеры приведены по американской шкале. Трафаретом с удовольствием воспользуется и начинающая, и профессиональная вязальщица. Все товары бренда Прим это продукция под высоким знаком качества, в которых всё продумано до мелочей: эргономичный дизайн, проверенные материалы, максимальный комфорт в применении. Трафарет определения номера крючков Prym это всегда отличный подарок для вязальщицы, так как этот аксессуар одновременно удобен, полезен и наверняка дополнит коллекцию стильных приспособлений увлеченного рукоделием человека. Размер: 9,3х7,6 см.Теги: линейка измерения размера рукоделия диаметра размерная замеров аксессуары для вязания и рукоделия устройство определения размера крючков
250.00/pc
Sakura / 505720
100% viscose
160.00130.00/pc
50% wool, 50% acrylic
230.00220.00/pc
100% меринос, 50 гр * 225 м
225.00200.00/pc
Fluffy / 271400
50% goat down, 50% wool
255.00210.00/pc
100% мерсеризованный хлопок
190.00120.00/pc
Baroness / 254439
50% camel wool, 50% acryl
216.00180.00/pc
Это устройство addi преобразит ваше вязание. Этот счетчик рядов надевается на удобный для вас палец и становится одним из самых практичных аксессуаров addi. Больше не надо мучить себя запоминанием чисел. После каждого ряда можно нажать на кнопку и монитор изменит число готовых рядов.
450.00/pc
100% мерсеризованный хлопок
260.00200.00/pc
Ножницы изготовлены из инструментальной стали марки 30Х13. Сталь содержит хром , который препятствует образованию ржавчины, и углерод , который придает инструменту дополнительную прочность. Для ручек использована прочная термостойкая пластмасса. Легкие и удобные, безопасны в использовании, кончики режущих кромок закруглены. Изготовлены с учетом анатомии детских рук. Предназначены для работы с бумагой, тонким картоном.
80.00/pc
Ангара / 883029
35% мохер - 15% шерсть кроссбред - 50% акрил
460.00/pc
Bamboo / 241439
100% bamboo fiber
75.0065.00/pc
100% шерсть
1000.00/pc
50% меринос - 50% фибра
128.0080.00/pc
Baby / 253919
20% merino wool, 80% acrylic
100.0070.00/pc
Машинка для пилинга Gamma в картонной упаковке, с европодвесом (RPM-02). Работает от 2-х батареек тип АА. Батарейки в комплект не входят. Машинка имеет удобную ручку и широкую рабочую поверхность для срезания катышков, что позволяет быстро очистить изделия больших размеров. Легкая в обращении! Машинка имеет прозрачный съемный контейнер для сбора срезанных катышков. Во время работы контейнер должен плотно фиксироваться к корпусу машинки. При работе сильно не надавливаете машинку на поверхность изделия во избежании поломки или повреждения материала. После окончания работы выньте батарейки, почистите машинку и контейнер от удаленных катышков специальной щеточкой, которая входит в комплект. Используйте машинку по назначению.
680.00/pc
20% меринос - 20% п/т шерсть - 56% акрил - 4% лайкра
480.00450.00/pc
Mellow Camel / 243481
50% camel wool, 50% wool
230.00180.00/pc
100% акрил
100.0070.00/pc
Mohair gold / 883063
60% mohair, 20% acrylic, 20% cotton
280.00250.00/pc
100% мерсеризованный хлопок
270.00140.00/pc
шерсть п/т 70% искусственный шелк 30%
300.00/pc
Набор "Ученический" состоит из 9 основных цветов по 8 метров и рекомендован для использования на уроках труда, кружках по вышиванию и различных поделок.

Набор комплектуется нитками мулине "Gamma", для производства которых используется только высококачественный длинноволокнистый египетский хлопок двойной мерсеризации. Нить из него не пушится при вышивке, сохраняет великолепный внешний вид, а благодаря мерсеризации и газоопаливанию приобретает дополнительную прочность, гладкость и шелковистый блеск. Нитки равномерной толщины, имеют стойкую окраску.

При своей доступной цене они аналогичны по качеству мулине других ведущих марок - DMC, Anchor, Madeira.

Набор упакован в пакет с еврослотом.

150.00/pc
Коллекция Бамбук Размер одеяла 140 х 205 Тип наполнителя 50% бамбуковое волокно / 50% полиэстер 200гр/м2 Ткань сатин

Волокно бамбука – это натуральный материал, добываемый из стеблей растения. Он обладает способностью быстро впитывать и испарять влагу, а также антибактериальными свойствами, что препятствует появлению пылевых клещей и болезнетворных бактерий. Изделия с наполнителем из бамбука легко пропускают воздух, создавая охлаждающий эффект, поэтому им нет равных в жару. Одеяла из этого материала, помещенные в сатиновый чехол белого цвета, прекрасно вписываются в любой интерьер. Они отличаются превосходными дезодорирующими свойствами, мягкие, легкие, нетребовательны в уходе, гипоаллергенные и подходят абсолютно всем. За счет уникальных свойств наполнителя одеяло легко стирается в обыкновенной стиральной машине. Однако при этом следует использовать мягкие моющие средства, не содержащие хлор, а также не отжимать изделие в машинке.

4100.00/pc
PUFFY MORE / 879100
100% микрополиэстер
420.00270.00/pc
25% меринос - 25% шерсть - 50% акрил
280.00230.00/pc
100% шерсть
1000.00/pc
Jubilee / 522931
20% merino wool, 80% acrylic
400.00250.00/pc
Идеально для создания ожерелья, браслетов, модных элементов украшения и многое другое. Включает взаимозаменяемые устройства 2-х размеров. Размер: 5 см и 6,5 см.
370.00/pc
Азалия / 240398
40% шерсть 60% акрил
180.00130.00/pc
50% мохер, 50% акрил
252.00/pc
Bee / 271404
100% acryl
190.00145.00/pc
PUFFY / 887155
100% микрополиэстер
270.00216.00/pc
30% шерсть 5% верблюжья шерсть 65% акрил
240.00200.00/pc
100% высококачественный нейлон
60.00/pc
Nettle / 875793
100% nettle
225.00/pc
Линейка из пластика. При помощи этой линейки можно легко определить диаметр спиц, а также плотность вязания полотна. На линейке нанесена размерная шкала в см и дюймах.
120.00/pc
100% cotton
280.00150.00/pc
Hemp / 875870
70% cotton, 30% hemp
155.00140.00/pc
Acacia / 240518
100%acrylic
75.00/pc
Italian / 506016
100% cotton
300.00280.00/pc
Crocus / 510741
100% mercerized cotton
120.00100.00/pc
Соната / 886014
п/т шерсть 50%, акрил 50%
230.00200.00/pc
Пышка / 271414
100% импортная п/т шерсть
220.00/pc
Щетка для мохера, аксессуары для рукоделия, 611734. Вы любите мохеровые изделия, но не знаете как за ними ухаживать? Немецкая компания Прим, мировой лидер по производству качественных принадлежностей для шитья и рукоделия, разработала прекрасную щетку для чистки и расчесывания изделий из мохера. Данный инструмент состоит из пластиковой рукоятки, на которой закреплен валик шириной 7,5 см., из мягкой удлиненной щетины, которую можно очистить от пуха, просто смыв ворс теплой водой
420.00/pc
100% мерсеризованный хлопок
260.00200.00/pc
кашмилон (ПАН) - 48% акрил - 48% метанит 4%
122.00115.00/pc
100% вискоза (лиоцель)
250.00/pc
Pastoral / 246242
100% wool
155.00145.00/pc
Beaded / 879734
100% high volume acrylic
150.00/pc
Набор состоит из 25 различных цветов. Применяется для различных видов вышивки, ниткографии и декоративно-прикладного искусства. Набор упакован в полипропиленовый пакет. Цвета в наборе с разных парти могут быть различны.

Рекомендуемые номера крючков: 1,5-1,75.

Рекомендуемые номера спиц: 2,0-2,5.

Рекомендуемый класс бытовых трикотажных машин: 5.

480.00/pc
55% лен - 45% хлопок
250.00230.00/pc
Alpaca / 883027
65% alpaca, 20% viscose, 15% acrylic
420.00385.00/pc
Мухтар / 886010
45% п/т шерсть - 15% собачья шерсть - 40% акрил
260.00/pc

© 2009 – 2024 Troitskwool. All rights reserved.

Design, development, internet marketing and support - Techart.

108841 Troitsk, Moscow region, Fabrichnaya Sq. 1,
tel/fax: (495) 850-18-48
e-shop:+7 (499) 702-43-13
shop: (495) 851-50-66

Location map Site map