Книга жалоб и предложений

Захотелось написать отзыв о вашей работе. Делала у вас заказ не первый раз. Поэтому к качеству ниток никаких претензий. Всё, что я брала - очень понравилось. А вот работа менеджеров и технической службы - меня не устроила!
Итак, я оформила заказ на сайте фабрики, точнее вашего интернет-магазина. С момента моего первого заказа у меня изменился адрес проживания и я внесла изменения в профиль. Ко мне на почту пришло подтверждение, что заказ оформлен. Адрес в данной форме не указывается, а только то, что посылка будет отправлена почтой. Менеджер после заказа не перезвонил (!) и не подтвердил заказ, и ,естественно, не уточнил адрес доставки. Когда счет мною был оплачен (включая доставку), то пришла Карточка изменения заказа, где также был указан мой новый адрес проживания из профиля. Когда заказ был сформирован и отправлен, то мне пришло на почту письмо с подтверждением, что заказ ушел, но его не было уже месяц и я обратилась с просьбой написать заявление о пропаже на Почту России и что выяснилось?! Что посылка ушла на мой старый адрес, в совершенно другой город! Далее, после этого, мне предложили оплатить теперь доставку до моего города и заказ был отправлен вновь. Но возник вопрос: вернут ли мне деньги, за доставку до Москвы, куда первоначально был отправлен заказ? Но нет, эти деньги никто возвращать не собирается! Так вот стало интересно: почему я должна оплачивать ошибки других людей: ваших менеджеров, которые не звонят дабы удостоверится в информации и заказе, и ваших технических специалистов, которые не могут сделать так, что актуальный адрес доставки будет виден всем и всегда, а не покупателям - один, а продавцу - другой! На сём спасибо за внимание!

Уважаемая Izolda! Вы очень ответственно подошли к вопросу распространения Вашего мнения по всему интернету-начиная от каталогов фирм, форумов для вязальщиц и т.д. Правда, один момент не понятен, почему Вы не задали вопрос оплаты сразу у менеджера при выставлении им повторного счета. Дело в том, что менеджеры не принимают решений о компенсациях- это не в их компетенции и чтобы решение было принято, нужен как минимум вопрос. Заметьте, что как только Вы её нам прислали претензию, мы сразу же ответили Вам.

Тем не менее, мы благодарны Вам за широкую просветительскую работу среди потенциальных клиентов на тему того, какие проблемы могут быть при использовании нашего сайта. К сожалению, он действительно не идеален и требует доработки, хотя это и не такой легкий процесс, как кажется клиентам, но такие претензии позволяют нам вносить работы в планы развития сайта, а некоторые моменты исправлять уже сейчас. Мы постараемся исправить данную ситуацию, а сейчас мы указали эту информацию в каждом подразделе меню "Клиентам", а также на странице информации после оформления заказа.
Надеемся, что клиенты все-таки хоть где-нибудь почитают, либо перед оформлением заказа, либо после.

На тему того, что операторы не связываются с клиентами- тут, к сожалению, мы ничего не можем сделать, кроме как предупредить клиентов об этом (об этом информация так же уже была в разделе "розничным клиентам", но сейчас мы так же разместили её во всех возможных местах). В силу небольшого штата и низкой наценки мы не имеем возможности содержать отдельного человека на звонках, а одному менеджеру сидеть оформлять заказы, принимать звонки и параллельно дозваниваться до 60 человек, сделавших заказы в будни, а после выходных до 200 человек- просто нереально. У всех разные часовые пояса, половина из них временно недоступна, четверть указала домашний телефон и поймать их дома невозможно. Так что, к сожалению, тут единственное что мы можем сделать, это уведомить об этом клиента- отсутствие прозвона по клиентам- это та жертва, которую клиенты вынуждены принимать за такие низкие цены, как у нас.

Надеемся, что Вы оцените нашу оперативность и желание исправить ситуацию.

Еще раз приносим свои извинения за накладку.

С уважением, коллектив ОАО "Троицкая камвольная фабрика"

Добрый вечер!
Скажите пожалуйста, есть ли у вас отдельный файл с фотографиями вашей продукции (нужен для оформления товаров вашей фирмы в интернет магазине)или возможно только с сайта их копировать как и цены-состав-и прочее?
спасибо!

И вот еще вопрос) можно ли покупать прямо со склада?(приехать, оформить заказ, забрать)
благодарю)

Лина, добрый день!
Простите за долгий ответ- такие вопросы лучше задавать на контактные е-мейлы соответствующих отделов.

Файл фотографий есть, но там очень много фотографий, в том числе многих моделей которые сняты с производства, а части новинок нет.

Приехать, оформить, забрать заказ- можно, оплатить можно прямо на фабрике перед отборкой. Если Вы оптовый клиент, то это можно сделать в отделе сбыта в будни с 8 утра до 17. Единственное, что помните о требованиях к оптовым заказам- договор, товар упаковками, сумма заказа по оптовым ценам более чем 10 тысяч.

Хотелось бы выразить благодарность сотрудникам отделов комплектации и доставки, рада приветливости при общении по телефону,чёткой работе и быстрой доставке заказов!Умнички, другим бы интернет-магазинам у вас поучиться! Так держать) Всех благ вам)

Добрый день. Очень люблю троицкую пряжу и пользуюсь интернет - магазином уже несколько лет и всегда все нравилось, правда обработка последнего заказа привела меня в недоумение - от даты заказа до даты отправления прошло 20 дней - раньше такого не было(думаю, это пройдет).
А теперь вопросы:
1 Пряжа на бобинах не планируется для розницы - только на заказ, а в розницу остатки? Ну очень понравилась бобинная ЧШ
2 Пряжа Вираж очень похожа на эстонскую Кауни (по моему даже помягче), но цвета...Вы не планируете делать ее с длинными секциями?

аНют, добрый день.
Мы проведем анализ, почему Ваш заказ в марте отправлялся так долго, это было нормально для периода после новогодних праздников, но сейчас- нет, по нашим данным случай единичный, но в любом случае мы исправим ситуацию.

1. Наш цех пряжи для машинного вязания в данный момент полностью зарезервирован под выпуск пряжи для нескольких крупных фабрик, поэтому у нас нет даже физической возможности наработать ассортимент пряжи для розничной продажи. Для продажи в розницу мы выделяем только излишки, не выкупленные этими фабриками. В связи с этим мы даже не назначаем розничные цены на машинную пряжу- продаем по оптовой в розницу.

2. Мы планируем, в данный момент мы тестируем технологию на пряже Подмосковная, цвет принт 7178, через некоторое время, после того как мы разработаем карту цветов для длинносекционного крашения, мы будем распространять этот тип крашения и на другие модели пряжи по мере их популярности.

жалоба на пряжу из шерсти верблюда "оаизис". была приобретена упаковка из 10 штука, на внешний вид шерсть была в нормальном состоянии, при вязке внутри клубков шерсть оказалась полностью в порванном состоянии, на каждом примерно 100 см нить была оборванна, местами нить просто тонкая. Катастрофическое качество, причем ни в одном клубке, а во всех десяти одно и тоже

Хочу выразить благодарность работникам троицкой фабрики и менеджерам по оптовым клиентам интернет-магазина! Получила свой заказ. Все пришло в целости и сохранности. Пересорта никакого нет (побаивалась этого). Все мешки с пряжей были подписаны, что намного облегчило мне их разбор.
По номеру телефона для оптовиков отвечает очень милая женщина, всегда все подробно объясняет, очень вежлива! Ей за это отдельная благодарность!
Спасибо огромное!!! Теперь я Ваш постоянный клиент!

Предлагаю наладить работу с сайтом! Пытаюсь заказать пряжу уже 2 месяца, мне никто толком ничего не отвечает. Пишу в пустоту! Отвратительное отношение! Я не пойму вообще пряжу мне когда-нибудь пришлют или нет. Если нет, то вы хотя бы отпишитесь!!! ждать или не ждать?

user26619, пожалуйста, сообщите Ваш номер заказа на trowool@yandex.ru

я тоже сделала заказ на сайте и ни ответа, ни привета:(

И мне тоже нет ни привета, ни ответа.Первый и последний раз делаю здесь заказ!((((((((((((

user26619, пожалуйста, сообщите Ваш номер заказа на trowool@yandex.ru

И в чем был смысл моего сообщения?

работаю с фабрикой не первый год - как оптовый клиент. в январе - были накопительные скидки, в феврале сделала заказ - прислали без накопительной скидки, написала, позвонила - обещали что разберутся - но ПО ФАКТУ - ни ответа ни переделанного счета. Т.е. анонсируемые преимущества для оптовых клиентов В виде накопительных скидок не предоставляются.....Номер заказа: 72022

Сделала заказ 4 февраля, через неделю сообщили что половины нет шерсти, перезаказала, дата заказала поменялась, 7 февраля все оформила, ждала 3 недели, начала звонить узнавать, писала вопросы по вашей форме их было 3- ответа не последовало, 3 раза звонила вам,сама нахожусь в СПб, только по телефону смогла добиться хоть какой то инфо, в итоге получила шерсть 18 марта,спустя 1 месяц и 11 дней, это что нормально!?и еще в заказе не доставало 2 упаковки шерсти, а про 2 вида шерсти которые я заказывала вообще нет ничего!зачем вам сайт с такой формой оповещения, и документ чтоб рассмотреть и разобраться в цене, по вашей накладной не понятно по каким ценам вы мне отпустили продукцию, так как я заказа делала,когда цены не повысились, очень разочарована в вашей работе, долго и не все прислала-обидно!
Да и еще задать вопрос и отменить заказ,очень близко расположены строчки,из-за этого нажимала вместо вопроса на отмену, прошу ваших разработчиков сделать хотя бы пробел между фразами!
Мой заказ 71396

Здравствуйте!
Хотелось бы предложить систему заказов, как во многих интернет-магазинах.
То-есть, весь товар и его количество занесены в компьютер. Когда человек делает заказ-оформляет его до конца товар за ним резервируется автоматически. Если, допустим, мне надо 2 кг пряжи одного вида, а остался 1кг, при попытке положить в корзину выдается, что остался 1 кг. Хорошо, тогда покупаю 1.НО Я ЗНАЮ, ЧТО ОН ТОЧНО МОЙ! Если человек отменяет заказ, товар автоматически падает опять в каталог. Ведь Вам с таким оформлением заказов очень тяжело, потому-что надо делать замену, это путаница, а вдруг этой замены тоже не оказывается. И еще, по всем вопросам постоянно надо быть с клиентом на связи. Это занимает очень много времени, а у клиента нет уверенности, что он свой заказ получит полностью, и кто нибудь его позицию не перехватит. То-есть, очень бы это упростило Вашу работу, заказы бы обрабатывались автоматически-Вам бы оставалось только выставить счет на предоплату сначала - и просто отобрать заказ, зная точно, что все есть в наличии.
С уважением, Ирина

Добрый вечер! заказ оформила(розничный) 15,февраля.номер 71785. Он так и "висит" в статусе-обработка.Долго ждать то?Писала на емейл.ответа нет.Цена бутет такая же как при оформлении заказа,или новая?

Мне наконец-то пришел мой заказ. Я уже и не ожидала. Но оказалось все нормально.:) Но информации не было никакой. Только после отправки пришло письмо с номером почтового отправления.